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    市房管局关于督导物业办事企业创建住宅小区物业办事状况活期陈诉制度的关照 武房规〔2015〕1号
    公布>###13:32

    各区房管局,各物业办事企业:
        为流通物业办事企业与业主的相同渠道,创建同等协商、调和互信的良性干系,继续提拔全市物业行业的办事认识、办事质量和办事程度,现就督导住宅小区物业办事企业承受业主与业主委员会的监视,创建活期陈诉制度的有关事变关照如下:
        一、高度器重,创建陈诉制度
        各物业办事企业应仔细实行物业办事条约,标准物业办事举动,以小区为单元,以物业办事项目司理为第一责任人,活期向业主委员会陈诉实行物业办事条约、展开物业办事事情的有关状况。
        每季度前10日,物业办事企业该当填写《物业办事季度陈诉》,每年元月10日前,物业办事企业该当填写《物业办事年度陈诉》,并在小区牢固的物业办事通告栏内予以公示,公示工夫不少于30日。
        建立业主大会的小区,还应同时以书面情势、集会情势向业主委员会陈诉,并做好台账记载。
        二、增强相同,明白陈诉内容
        物业办事企业该当增强与业主委员会的交换相同,实时理解业主存眷的核心题目,依据小区实践,有针对性的制造物业办事季度陈诉和年度陈诉。
        《物业办事季度陈诉》至多该当包罗以下次要内容:(一)大众地区的次序维护、宁静防备状况;(二)共用部位和相干园地的干净卫生,渣滓搜集清运状况;(三)大众绿化的养护和办理状况;(四)共用办法设置装备摆设的运转、维修、养护和办理状况;(五)共用部位的维修、养护和办理状况;(六)业主赞扬及相干部分转办赞扬的操持状况;(七)物业办理地区内违规举动的巡查、发明、劝止及陈诉状况;(八)展开物业办事谋划运动中哀求业主、业主委员会支持、共同办理的题目。
        《物业办事年度陈诉》至多该当包罗以下次要内容:(一)物业办事费以及车辆停靠办事费的收缴状况;(二)大众收益的收缴、办理和利用状况;(三)共用部位、共用办法设置装备摆设更新、改革方案的落真相况;(四)严重事情处置状况;(五)下一年度重点共用部位、共用办法设置装备摆设更新、改革方案。
        三、严厉督导,落实事情责任
        各物业办事企业要实在加强做好活期向业主委员会陈诉事情的自动性和盲目性,充实了解到创建活期陈诉制度是促进物业办事企业进步物业办事程度,流通相同渠道,进步物业办事企业践约谋划的紧张办法。
        各区局该当增强引导和反省,催促物业办事企业实行好物业办事条约,并活期反省事情台账。要将物业办事企业落实陈诉制度的状况记入信誉信息档案并对外公示,对不落实陈诉制度的物业办事企业和项目司理,要下达整改关照书,责令限期整改。
        市局将不活期对活期陈诉制度的落真相况、各区局展开巡查状况、以及对物业办事企业和项目司理信誉信息记分状况举行抽查,抽查后果将予以转达,并归入绩效稽核目标。
        本关照自2015年5月1日起实施,无效期两年。
     
     
                                       市住房保证和衡宇办理局
                                                 2015年4月9日


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